本期分享的3个内容，不管你是马术学校/马术中心/马术俱乐部管理者，会籍顾问，或是马术教练员，都会有益处，BHS体系之所以是马业机构现代化企业管理标准、国际马术权威教育&职业标准，是因为在马术学习和职业发展的道路上，BHS体系就马房管理、马匹护理、工作人员职责，马术教学，放牧场管理，骑乘，马匹调教，装备场地维护等方面，均提出了细致、严谨的解决方案，适合不同年龄段的马术爱好者，马行业在职人员，以及未来希望投身于马行业的人员学习。
本期分享的3个问题分别为：
* 一位新客户致电，希望了解马术课程情况并预约上课。你需要为客户提供哪些信息？你需要获取他／她的什么信息？
* 马术学校的办公室是如何运营的，如课程预定、马匹分配、付款以及记录方式等？
* 如何把新客变为常客？
术答
国际初级马术教练考试问与答
Questions and Answers
国际初级马术教练考试问与答
Questions and Answers
国际初级马术教练考试问与答
Questions and Answers
以下是BHS考官可能问到的一些典型问题和基本答案。
一位新客户致电，希望了解马术课程情况并预约上课。你需要为客户提供哪些信息？你需要获取他／她的什么信息？
你需要告知客户：上课时间，课程时长，课程费用，每节课骑手数量，教练资质，课程类型（打圈课、牵马课、小组课、单人课等），马术学校地址，以及与新骑手评估相关的信息等，介绍课程，帮助新客户熟悉马术学校。
你需要了解新客户的信息：是否有骑马经验；18岁以下客户的年龄（如果是成人，要知道大概年龄）；大致身高、体重；偏好学习哪类课程。
马术学校的办公室是如何运营的，如课程预定、马匹分配、付款以及记录方式等？
这个提问，你可以说明你工作或训练的地方是怎样运作的。例如，课程预约由办公室秘书或办公室负责人负责；约课负责人和教练员有沟通，避免课程过度预约；有经验的教练员会根据客户骑乘水平、课程进度等为客户安排马匹；客户付款要记账。建议提前预约之后课程，并好做记录。
马术学校好客，友好。教学马性格温和，与马匹工作愉快，且马匹调教良好。
课上多鼓励学员，让骑手感觉到课程有趣，受激励，有学习欲望。
鼓励志趣相投或水平相近的学员一起骑乘。
引导骑手提前预约课程。如适用，马术学校可制定方案鼓励客户提前预约。
定期组织各类社交活动（组织会员活动，如赛事、讲座等），使客户感觉自己是马术学校的一员。
本文的问答摘自英国马会BHS专业马术培训系列教材《国际初级马术教练考试培训教程》。BHS国际初级马术教练资质，即BHS Stage 2 Teach 第二阶段教练资质。英国马会BHS（The British Horse Society，简称BHS）
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