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BHS考试【连载二】丨《国际初级马术教练考试培训教程》教参Q&A

时间:2020-07-14 19:44:31  来源:  作者:

 在马术教学中,安全是重中之重。本期分享的3个内容,均与安全相关,新客户首次致电咨询,第一印象非常重要,马术中心有否统一的客户问答话术,有否将常见问答列出来对客服相关人员(包括教练员)进行培训,马术初学者着装注意事项多久之后需要有一套自己的装备?如果客户来到马术中心,服装不适合或戴着首饰,马术中心的规定是什么等。当客户联系马术中心进行咨询时,作为提醒会籍顾问必须将哪些信息告知客户,这些细节关乎客户服务体验,更关乎安全。

 

BHS体系是马业机构现代化企业管理标准、国际马术权威教育&职业标准在马术学习、马房管理、马术教学等职业发展的道路上,BHS体系就工作人员职责与角色,马匹日常护理,马匹保健,鞍具保养与安全检查,放牧场管理,马匹调教,骑乘,马术教学,装备场地维护等方面,均提出了细致、严谨的解决方案,适合不同年龄段的马术爱好者,马行业在职人员(马房管理人员,马术教练,马术中心管理层等),以及未来希望投身于马行业的人员学习。

 

本期分享的3个提问分别为:

* 马术初学者着装注意事项?多久之后需要有一套自己的装备?

* 如果客户来到马术中心,服装不适合或戴着首饰,马术中心的规定是什么?

* 如果新客户希望租用马术中心的头盔或防护背心,你会做哪些说明?

 

 





Q&A

国际初级马术教练考试问与答

Questions and Answers 

 

国际初级马术教练考试问与答

Questions and Answers 

 

国际初级马术教练考试问与答

Questions and Answers 

 

国际初级马术教练考试问与答

Questions and Answers 

国际初级马术教练考试提问与解答

以下是BHS考官可能问到的一些典型提问和基本答案

 

  • 这些提问只作为参考

  • 要相信自己,你可以答出任何提问。

  • 确保你有在全面思考所有提问。可以多说一些,而不是只说答案里提到的几点。在这里提供答案是为了鼓励你进行深入研究、在各个方面拓展你的学识和思维。


马术初学者着装注意事项?多久之后需要有一套自己的装备?


初学者可以考虑租用马术中心的装备(如有)或购买适合自己的装备。相关建议如下:

 

佩戴大小合适、符合现行BHS国际标准的马术头盔和防护背心;

专业马靴(有鞋跟,耐用,有凹凸底纹,最好是系带或有拉链),不是运动鞋,防水胶靴等;

舒适有弹力的裤子,不要太紧,或穿着马裤;

穿着适合运动的服装,不要戴首饰(耳环,手链等);

马术手套;

如果冬天在室外骑乘,穿保暖、防水的大衣。

如客户没有自有装备,一段时间后建议客户购买自己的马术装备。


如果客户来到马术中心,服装不适合或戴着首饰,马术中心的规定是什么?

 


 

如果客户到马术中心之前已经知晓相关规定,应该不会发生这种情况。如果客户着装不安全,工作人员必须向客户说明不合适着装的潜在风险,如,在骑乘过程中,首饰(悬吊的耳环、手镯等)可能挂到别的东西上(如马尾)是很危险的(基于这个原因,应该摘除)。如客户有长发,应扎起来,避免挂在哪里。

 

作为马术中心工作人员(客服,教练员等)有责任向客户说明马术中心的规定,事关客户安全,要遵守规定。


 

如果新客户希望租用马术中心的头盔或防护背心,你会做哪些说明?

 


告知客户,你不是具有专业资格的安全装备售卖员及佩戴员。建议在使用头盔/防护背心时舒服贴合、位置能够固定即可。客户要确认自己认可租用的装备,如果有任何疑问,建议客户使用自己的装备。

 

 

本文的问答摘自英国马会BHS国际专业马术培训系列教材《国际初级马术教练考试培训教程》。BHS国际初级马术教练资质,即BHS Stage 2 Teach 第二阶段教练资质,是BHS国际马术教育体系里第一个国际马术教练员资质。英国马会BHS(The British Horse Society,简称BHS)

 

拓展阅读


BHS考试丨《国际初级马术教练考试培训教程》教参Q&A(一)

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