在马术教学中，安全是重中之重。本期分享的3个内容，均与安全相关，新客户首次致电咨询，第一印象非常重要，马术中心有否统一的客户问答话术，有否将常见问答列出来对客服相关人员(包括教练员)进行培训，如马术初学者着装注意事项？多久之后需要有一套自己的装备？如果客户来到马术中心，服装不适合或戴着首饰，马术中心的规定是什么等。当客户联系马术中心进行咨询时，作为提醒会籍顾问必须将哪些信息告知客户，这些细节关乎客户服务体验，更关乎安全。
BHS体系是马业机构现代化企业管理标准、国际马术权威教育&职业标准，在马术学习、马房管理、马术教学等职业发展的道路上，BHS体系就工作人员职责与角色，马匹日常护理，马匹保健，鞍具保养与安全检查，放牧场管理，马匹调教，骑乘，马术教学，装备场地维护等方面，均提出了细致、严谨的解决方案，适合不同年龄段的马术爱好者，马行业在职人员(马房管理人员，马术教练，马术中心管理层等)，以及未来希望投身于马行业的人员学习。
本期分享的3个提问分别为：
* 马术初学者着装注意事项？多久之后需要有一套自己的装备？
* 如果客户来到马术中心，服装不适合或戴着首饰，马术中心的规定是什么？
* 如果新客户希望租用马术中心的头盔或防护背心，你会做哪些说明？
Q&A
国际初级马术教练考试提问与解答
以下是BHS考官可能问到的一些典型提问和基本答案。
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马术初学者着装注意事项？多久之后需要有一套自己的装备？
答
初学者可以考虑租用马术中心的装备(如有)或购买适合自己的装备。相关建议如下:
佩戴大小合适、符合现行BHS国际标准的马术头盔和防护背心;
专业马靴（有鞋跟，耐用，有凹凸底纹，最好是系带或有拉链），不是运动鞋，防水胶靴等;
舒适有弹力的裤子，不要太紧，或穿着马裤;
穿着适合运动的服装，不要戴首饰(耳环，手链等);
马术手套;
如果冬天在室外骑乘，穿保暖、防水的大衣。
如客户没有自有装备，一段时间后建议客户购买自己的马术装备。
问
如果客户来到马术中心，服装不适合或戴着首饰，马术中心的规定是什么？
答
如果客户到马术中心之前已经知晓相关规定，应该不会发生这种情况。如果客户着装不安全，工作人员必须向客户说明不合适着装的潜在风险，如，在骑乘过程中，首饰（悬吊的耳环、手镯等）可能挂到别的东西上(如马尾)是很危险的（基于这个原因，应该摘除）。如客户有长发，应扎起来，避免挂在哪里。
作为马术中心工作人员(客服，教练员等)有责任向客户说明马术中心的规定，事关客户安全，要遵守规定。
问
如果新客户希望租用马术中心的头盔或防护背心，你会做哪些说明？
答
告知客户，你不是具有专业资格的安全装备售卖员及佩戴员。建议在使用头盔/防护背心时舒服贴合、位置能够固定即可。客户要确认自己认可租用的装备，如果有任何疑问，建议客户使用自己的装备。
本文的问答摘自英国马会BHS国际专业马术培训系列教材《国际初级马术教练考试培训教程》。BHS国际初级马术教练资质，即BHS Stage 2 Teach 第二阶段教练资质，是BHS国际马术教育体系里第一个国际马术教练员资质。英国马会BHS（The British Horse Society，简称BHS）
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